售后服务及质量保证承诺

1.1售后服务承诺

我公司保证并承诺提供如下售后服务: 

1)质量保证：我司对本次所投标的产品符合CQC质量认证和ISO质量认证体系，并提供产品技术资料（包含安装说明书，产品装箱目录、产品中文使用说明书、合格证等）；

2)售后的安装、调试：可根据用户的要求由专业技术人员负责直至系统开通。在运行期间如有疑问我公司将在4小时之内给予答复，如有用户解决不了的技术问题，由我公司根据实际情况安排专业工程人员 24小时内赶赴现场解决。

3)用户培训工作：我方负责对用户检修、运行人员进行3-4天的免费技术培训，参加培训的人员由用户自己确定，并提前告之我方，以方便我方准备相应的培训资料，培训内容包括：高频开关电源原理介绍、直流系统原理介绍、已安装设备现场详细介绍、设备运行参数的整定及注意事项、设备正常运行管理及注意事项、常见故障分析处理以及由用户提出的需要讲解其它内容。

4)设备验收流程：在接到用户要求现场安装服务的要求后，我方将安排安装工程师携带公司开具的工作联络单准时到达指定的工作现场，与贵方的工程技术人员一同协商并实施设备的工程安装工作，待整个直流系统设备安装完成、设备验收投运、培训等服务结束后，由用户给我方的工作人员在带来的工作评价表上作出评价，并由贵方邮寄到我公司系统工程部。

5)提供技术资料：在设备安装完毕并正常使用后，我司将提供《用户手册》及其他相关资使用说明，保证用户在设备使用过程中操作方便。

6)设备保修期：我司对本次协议供货有效期内所提供的所有产品保修期以合同签订的保修期限为准，保证设备在保修期内的正常运行。保修期满后根据实际设备使用情况收取适当的服务费用，终身提供技术服务支持。

7)质保期外：在设备运行十年内，我公司将以合理价格提供备件（在此期间决不以此型号设备停产而拒绝提供），如用户需要进行系统改进或扩容，我公司将以优惠价格提供升级所需设备及技术服务。

8)维修响应时间：保修期内产品若发生故障，我司在接到用户报修后， 2个小时内维修响应并到位检修。保修期内因设备性能故障维修两次仍不能正常使用的，我司无偿更换新设备。

9)服务工作时间：我司对本次招标有效期内所提供的所有产品，坚持每周7天，每天24小时全天侯服务。

1.2售后服务保障

1)、 公司实力保障：公司于2005年设立专门的售后服务机构-售后服务部，并由一名副经理领导服务工作。

2)、维修响应程序：接到用户报修——在规定的时间内进行维修——每日分析维修报告，录入档案——提供由技术员、技术经理构成的维修支援。

1.3投诉体系及联系方式

服务热线：025-84589387     

1)、 如果您对我们的服务有意见，请向售后服务部经理投诉。

2)、 对用户所投诉的问题，核实是我们责任的，将对管理人员及经办人员进行不同程度的惩处，并向用户赔礼道歉。如不是我公司的责任，相关人员也将向用户解释，希望用户能给予我们最大的支持。